Trocas e Devoluções

Na Sr. Tanino, cuidamos de cada pedido para que seus vinhos cheguem até você em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo como proceder.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo, informando o número do pedido.

Após a solicitação, orientaremos sobre a devolução dos produtos. Os valores pagos serão restituídos integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, sem custos adicionais para o consumidor.

Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos devidamente acondicionados, de modo a preservar sua integridade durante o transporte.

Produto avariado ou pedido incorreto

Caso o pedido seja entregue com alguma garrafa quebrada, com vazamento ou apresente qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

O mesmo vale caso você receba um produto diferente daquele adquirido.

Sempre que possível, pedimos o envio de fotos da embalagem e do produto recebido. Essas informações nos ajudam a verificar o ocorrido e agilizar o atendimento.

Conforme a situação, providenciaremos a substituição do produto, o envio do item correto ou a restituição do valor correspondente, sem custos adicionais para você.

Outros problemas com o produto

Caso identifique qualquer outro problema com o produto recebido, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Sempre que possível, encaminhe também fotos da garrafa e da embalagem. Analisaremos a situação e orientaremos sobre os próximos passos, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe, sempre que possível:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação; e
• fotos do produto e da embalagem, quando pertinentes.

Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com as orientações necessárias para a troca, devolução ou restituição dos valores, conforme o caso.